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    点击次数:245 更新时间:2017年05月03日16:28:21 打印此页 关闭

    经过严冬,肌肤承受了许多刺激和考验,而春季善变的天气有可能让脆弱肌肤的健康指数继续下降,皮肤抵抗力降低,从而导致肌肤敏感问题的发生。与其亡羊补牢式地寻找修护手段,不如趁早建立正确护肤理念,在出现这样的问题之前做好预防,同时学会在问题出现之后做好后续的处理。


    一、当顾客向我们反映使用产品后出现过敏时,怎么处理?

       1、过敏是什么时候的事?持续多久时间了?症状什么样?

       2、以前有过过敏史吗?以前脸上有没有用过药膏等含有激素性的药物或者化妆品?平时饮食上、生活上会有过敏反应吗?比如海鲜过敏、花粉过敏、粉尘过敏等等。(这样可以有利于判断是否是我们的产品引起的)

       3、使用JESSManbetx手机登录护肤之前或者现在,有使用的是什么品牌的护肤品?(如果同时使用别的产品,那就很难判断是否是我们的产品引起的)

       4、目前在使用JESSManbetx手机登录护肤哪些产品?使用完哪一款产品后出现这样的反应?(目的:明确了解具体是使用了哪款产品出现了问题)

       5、使用的方法是怎样的?使用的时间和产品的量是多久?护肤的流程是怎样的?(目的:是否在产品使用方法上出现了问题,使用方法错误)


    二、根据情况处理问题:

       不管什么原因引起的问题,我们都要第一时间了解客户的情况,如果觉得是使用护肤品引起的过敏,就把目前所有在使用中的护肤品一个个进行过敏测试。

       测试方法:清洁手臂后,将要使用的产品,滴一滴在手肘关节弯区处,然后将手肘弯曲(像上街提菜篮一样的动作)3-5分钟,伸直在弯曲,重复三次。检查有没有红疹、起水泡、瘙痒、红斑点等不适。如果没有,就可以安心使用测试过的这个产品。或者也可以将要使用的产品擦在耳朵后面,大概15-30分钟后看看有没有不良反应,如红肿、疼痛、长疱等异常情况,就是证明不适合使用测试的这个产品。

       如果测试产品没有任何问题,那么就不是使用产品导致的过敏,接下来根据需要询问的信息来解决问题。


    二、你真的过敏了吗?

        敏感是一种状态,过敏是一种症状。敏感是指皮肤脆弱,容易受到各种刺激的影响;过敏则是指皮肤受到各种过敏原刺激后产生的一种红、肿、热、痛、搔痒的现象。很多人都以为敏感和过敏是一个意思 其实不是的 不要理解错了

        过敏是指对产品中的某种产品适应,不适合这款

        敏感是说的是敏感肤质,对很多护肤品都不适应)

       人体是一个不断变化的过程,一直在不断的新陈代谢,人体的体质和免疫力也会根据你的居住环境、饮食习惯、生活作息、精神压力等各方面因素而改变,如果有一段时间没有注意,体质和免疫力降低,就会出现原来对某些物质不过敏的,但现在过敏了。


    三、如何预防季节性过敏及需要知道的处理方式

        1.首先要避免接触易引发过敏的物质,比如花粉。海鲜等等;如果没办法避免也要做好相应工作

       2.其次在换季时节,最好不要频繁更换护肤品。尤其是现在易过敏的季节,如果要换,最好过了这段时间,或者不要一下子全部都替换掉,给它一个适应过程

       3.就是不要去角质或者过度去角质,避免过度刺激皮肤,去的越频繁,肌肤越脆弱。角质层能很好保护我们免受外界刺激,锁住水分,虽然去角质可以帮助更好的吸收营养,但是带来的负面影响其实更多,得不偿失。

       4.选用温和弱酸性不含皂基的洁面产品,不要用皂洗脸,不管怎么说,都是偏弱碱性,所以对敏感肌肤和易过敏肌肤是没有好处的,不管成分再温和,一样是含有碱性成分,所以大家尽量避免。

       5.做好补水和保湿,平时的水乳霜,精华面膜,都可以看情况使用,只要不是处于过敏期都应该正常使用。


    五、应对处理方式——

    1.对于薄皮敏感肌肤

       希望养好角质层,如果可以坚持,最好不用洁面产品,用温水清水就好,不能过热或者过冷,一般28-30度就差不多了,然后必须做好肌肤补水保湿工作,因为如果本身就容易过敏,或者角质层薄,本身就容易缺水,所以给肌肤增加水分,加强肌肤水合作用,就能降低敏感性,但是同样补水之后一定要注意保湿,不然补进去的一样会流失掉了,起不到应有的作用。

       防晒工作也要注意,因为角质层薄,缺乏对紫外线的抵抗力,但是因为肌肤状态不好,所以尽量选择物理性防晒,是直接覆盖肌肤表表面折射。

    2.对急性期已处于过敏状态的肌肤

       先停用所有护肤品,膏霜乳液都停,可以用抗敏保湿作用的纯露冷敷,大马士革Manbetx手机登录或者罗马甘菊,如果没有纯露,可以用最简单的纯净水,过敏期间可以随身带,觉得干了就喷,必要的时候也可以冰镇敷脸,但是不能太冰,这样更容易被刺激,正常28°左右就足够。

       多补水,除了可以舒缓皮肤,给肌肤补足水分,可以帮助修复受损皮肤屏障,有一定的作用。过敏部位的肌肤血液流动快,所以温度会高,觉得发热,导致肌肤水分流失快,所以适时的补充,能帮助肌肤修复。所以过敏期间要多补水。刚开始过敏的时候千万不要用过于油腻的膏霜类产品,等好转了,才能少量用起,过敏期间避免加重肌肤负担,尤其是较油腻营养丰富的。


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